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한국수산자원공단

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고객서비스

고객응대서비스 이행표준

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고객만족 서비스 제공

① 직접 방문 고객

고객을 맞이할 때는 인사말과 소속, 이름을 정확하게 밝히고 책임 있게 응대 하겠습니다.
간편한 방문절차를 통해 고객의 편리함을 도모하겠습니다.
고객이 3분 이상 기다리지 않게 하며 담당자가 없을 경우 다른 직원이 즉시 처리할 수 있게끔 안내하겠습니다.

② 전화 응대 고객

벨이 3번 울리기 전에 신속하게 전화를 받겠습니다.
인사말과 소속, 이름을 밝히고 친절히 전화를 받겠습니다.
최초 전화 응대자가 문의 내용에 답변하되, 다른 직원에게 전화를 연결해야 할 경우, 통화요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 내용을 반복하지 않도록 하겠습니다.
바로 답변할 수 없는 사항은 고객의 전화번호를 기록해 뒀다가 근무시간 내에 답변을 드리겠습니다.

③ 인터넷 문의 고객

홈페이지 (www.fira.or.kr) ‘국민소통-FAQ’에 접수된 내용은 접수일로부터 2일 이내에 답변을 드리겠습니다.
부서 간 협의가 필요한 사안일 경우, 접수일로부터 2일 이내에 지연사유와 처리예정기간을 안내해 드리겠습니다.

④ 고객방문의 경우

방문 전, 방문자의 소속, 성명, 방문 목적을 안내하고 시간 약속 후 방문하겠습니다.
고객과의 약속시간을 정확하게 지키겠습니다.
현장에서 업무처리 결과를 상세하게 설명하겠습니다.

⑤ 고객서비스의 지속적인 보완·개선

고객의 입장에서 고객서비스를 평가하여 미흡한 부분을 개선·보완하겠습니다.
고객전담부서를 지정하여 직원들에게 연 2회 이상의 서비스 교육을 실시하여 보다 나은 고객서비스를 제공하겠습니다.

잘못된 서비스 시정

① 불친절한 사례가 있거나 요청사항의 처리결과가 불만족한 경우

직원의 불친절한 서비스 내용과 불만사항을 신고하시면 즉시 사과를 드리고 잘못을 바로 잡겠습니다.
불만족사항의 처리결과는 전화나 e-mail을 통해 고객께 알려드리겠습니다.

② 불법 및 비윤리 행위가 있을 경우

‘국민소통’의 ‘신고센터’(www.fira.or.kr)로 신고된 사항은 즉시 시정·조치하겠습니다.

③ 업무처리가 기준 일정을 초과한 경우

고객의 요청사항이 기준일정 내 처리가 불가능한 경우, 사전에 그 사유와 처리시기를 알려드리겠습니다.

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담당자정보

담당부서 ESG경영실

전화번호 051-740-2521